오늘은 조직심리학에서 다루는 한분야인 집단행동에 영향을 주는 요소들에 대해 포스팅하고자 합니다.
개인행동과 집단행동은 분명한 차이가 있습니다. 집단은 개인의 합이 아니며 집단일때 나타나는 개인적 특징이 달라지는 것을 알수 있습니다.
집단의 행동에 영향을 미치는 요인
집단의 행동은 집단 멤버들의 행동과 집단 자체의 목표 달성 행동을 포함한다. 집단의 행동에 영향을 주는 변수는 외부 상황 변수, 멤버들의 특성, 집단 과업의 특성 등이 있다.
집단 외부의 상황, 특성, 업부
① 집단이 소속된 상위조직의 특성 : 집단은 외부의 여러 시스템과 끊임없이 상호작용하고 그들이 집단의 행동에 영향을 준다.
②집단구성원들의 특성은 집단에서도 행동으로 나타난다. 집단에서 오래 지낼수록 집단의 규범을 더 많이 알게 되고 개개인의 주장은 관철시키기 어렵다는 사실도 깨닫고 협조를 많이 할 것이다.이상적 집단은 다양한 신분 특성을 가진 멤버들로 구성되었으면서도 상호교류와 조화를 이뤄 시너지 효과를 발휘할 수 있는 경우이다. 구성원들의 성격과 능력에 대해 살펴보자. 집단멤버의 성격이 긍정적이면 집단의 성과, 응집성, 사기 등에서도 긍정적일 것이다. 멤버들의 성취 취향성, 인내심, 인지능력 등은 팀 성과와 관련이 깊다. 멤버들의 성격이나 행동이 협조적일 대 집단 응집력도 높아지고 팀에 대한 만족감도 오른다.
③ 집단 자체의 특성 :집단이 가지고 있는 특성, 즉 집단의 목표나 크기, 집단의 역사, 멤버들의 응집력과 구성형태가 집단의 행동에 영향을 미친다
집단의 목표와 과업: 집단의 목표가 무엇인지에 따라 행동이 달라진다. 멤버들 개개인의 목표와 집단의 목표의 일치성, 멤버의 적극적으로 목표에 찬성하는지에 따라 집단의 응집력 좌우됨, 응집력에 따라 행동에 영향을 미친다.
집단의 성과 향상을 위한 전략
1) 팀의 활용 : 팀조직은 단순한 집단과 무엇이 다른가? 팀이란 소수의 사람이 상호 보완적인 업무 기술을 가지고 공동의 목표를 달성하기 위해 공동의 작업방식으로 스스로가 상호 책임을 지고 협동적으로 직무를 수행하는 집단이다. 집단은 각자가 독립적으로 기여한 결과로 성과를 얻지만 팀은 공동의 노력으로 성과를 얻으며 책임도 공동으로 진다. 집단의 목표가 개인 목표의 집합이라면 팀의 목표는 별도로 존재하며 팀원은 이러한 공동 목표에 몰입한다.
2) 팀조직의 특징 : 팀장은 감독이 아니라 주장과 같다; 감독의 주장에 따라 자유롭게 선수교체가 가능하며 공식절차를 거치지 않는다. 개인 성과보다 팀 성과가 훨씬 중요하다. 즉 팀워크가 최우선이다. 게임 중에 감독이 팀원 일에 일일이 간섭하지 않는다. 주장과 선수의 관계처럼, 파트너 관계로 서로 대등하다. 팀은 그 종류에 따라 팀의 규모, 구성, 처우 등이 천차만별이다. 팀원은 시키는 일만 하는 것이 아니라 목표추구에 전념하는 승부조직이다.
팀 성과에 미치는 영향 요인
(1) 팀성과의 평가방식 : 한 조직에는 여러팀이 존재하는데 각 팀별로 맡은 과업과 책임이 다르고 팀이 조직에 공헌하는 과업의 달성 수준도 다르다. 그러므로 팀과 김 간의 업무수준을 비교하고 평가하는 방식과 기준이 정당하고 구성원들의 공감을 얻을 수 있도록 잘 정비되어 있어야 팀원들의 헌신을 자극할 수 있다.
(2) 팀 권한의 범위 : 팀원의 재량권한이 그를 동기화시키고 창의력을 유도할 수 있는 것처럼 팀에게도 조직의 권한이 위임되어야 팀을 활성화 시킬 수 있다.
(3) 보상체계의 정비 : 조직의 보상체계를 개인의 업적에만 기준하지 않고 팀별 업적에 기준한 집단보상의 방식을 함께 고려해야 할 것이다.
사회적 태만
집단속에서 일하는 개인이 자신의 업적이 타인(상급자)에 의해 정확히 관찰할 수 있을 때 일어난다. 개인이 혼자 일할 때보다 집단으로 일하면 노력을 줄인다는 것이다. 보상이 자신의 노력에 상응할 때 사기가 높아진다고 했는데 집단으로 일하면 자기가 노력을 더한 만큼 보상을 받는다는 보장이 없다. 집단속의 개인들은 자신의 노력이 별로 중요하지 않고 곡 필요한 것도 아니라고 생각하기 쉽다.
집단역학
(1) 집단역학 개념 : 집단이 단순히 개인의 합이 아니라 시너지 효과가 발휘되어 더 많은 성과가 나오도록 하는 매커니즘으로 조직뿐만이 아니라 개인에게도 효율적이다. 집단의 발전, 집단과 개인, 집단과 집단, 집단과 더 큰 조직과의 상호관계의 법칙에 대한 지식을 탐구하는 영역이다.
(2) 집단역학의 실제 :집단의 성질, 집단발달의 법칙, 집단과 개인의 관계 등을 연구하여 집단효율을 높이려는 데 목적이 있다. 집단멤버들은 역할수행을 통하여 상호작용한다. 리더가 개입하여 집단멤버의 태도와 행동을 바람직한 쪽으로 변화한다.